1. FORMAS DE PAGO
En Compañía Chacón S.A.C., todos los pagos deben realizarse al contado, antes de la entrega del producto o prestación del servicio. Actualmente, los únicos medios de pago aceptados son los siguientes:
Transferencia bancaria directa a las cuentas oficiales de Compañía Chacón S.A.C.
Depósito en cuenta en las entidades financieras indicadas por la empresa.
- Pago con Tarjeta por este medio de pago se cobrara un adicional del 5% al monto total.
Una vez efectuado el pago, el cliente deberá enviar el comprobante o constancia de la operación (voucher de depósito o captura de transferencia) al correo electrónico o canal de comunicación designado. La validación del pago se realizará en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Importante:
No se aceptan pagos con cheques ni otros métodos distintos a los aquí especificados.
Compañía Chacón S.A.C. no se responsabiliza por depósitos o transferencias realizadas a cuentas diferentes a las comunicadas oficialmente por la empresa.
Los precios indicados en nuestra página web incluyen los impuestos de ley, salvo que se especifique lo contrario.
Una vez confirmado el pago, se emitirá el comprobante correspondiente (boleta o factura electrónica) de acuerdo con los datos proporcionados por el cliente.
2. ENVÍOS Y ENTREGAS
2.1. Condiciones generales
Los pedidos serán procesados y enviados una vez que se haya confirmado el pago total. El cliente recibirá una confirmación del pedido y posteriormente el número de guía o código de seguimiento una vez que el envío haya sido despachado.
Compañía Chacón S.A.C. realiza envíos a nivel nacional mediante servicios de mensajería y transporte confiables. El plazo de entrega depende de la ubicación del cliente, la disponibilidad de los productos y el servicio de transporte seleccionado.
2.2. Plazos estimados de entrega
Lima Metropolitana: entre 1 y 3 días hábiles.
Provincias: entre 3 y 7 días hábiles, según la ubicación y la disponibilidad logística.
Los plazos mencionados son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, bloqueos, huelgas o retrasos atribuibles a la empresa transportista. En tales casos, Compañía Chacón S.A.C. no asume responsabilidad por demoras que estén fuera de su control razonable.
2.3. Recepción del pedido
Al recibir el producto, el cliente debe verificar el estado del paquete antes de firmar la conformidad de entrega. Si se detecta algún daño evidente o alteración en el empaque, se recomienda no recibir el pedido y reportar el incidente de inmediato a través de nuestros canales de atención.
En caso de recogida en tienda o almacén, el cliente deberá coordinar previamente la fecha y hora de entrega. La entrega solo se realizará al titular de la compra o a una persona debidamente autorizada mediante documento de identidad y carta de autorización.
3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
3.1. Casos aceptados
En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), Compañía Chacón S.A.C. acepta devoluciones o cambios únicamente en los siguientes casos:
Defecto de fabricación o daño de origen comprobable en el producto.
Error en el envío, es decir, cuando el cliente recibe un producto distinto al solicitado.
3.2. Plazos y procedimiento
El cliente deberá comunicar cualquier reclamo dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles a catoce (14) dias hábiles contados desde la fecha de recepción del producto. Para ello, deberá enviar un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente (ventas@companiachacon.com.pe) indicando lo siguiente:
Número de pedido o comprobante de pago.
Descripción detallada del problema.
Fotografías o videos que evidencien el defecto o error.
Una vez recibida la solicitud, Compañía Chacón S.A.C. evaluará el caso y se comunicará con el cliente en un plazo máximo de cinco (7) días hábiles para ofrecer una solución. Si se determina que corresponde una devolución o cambio, el cliente deberá devolver el producto en su empaque original, sin señales de uso o manipulación indebida, y con todos sus accesorios y documentos incluidos.
3.3. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados, dañados o manipulados por el cliente.
Daños ocasionados por un uso inadecuado o fuera de las recomendaciones del fabricante.
Errores del cliente al seleccionar el producto, modelo o color.
Solicitudes fuera del plazo indicado.
3.4. Formas de compensación
En los casos aprobados, la empresa podrá ofrecer:
Reemplazo del producto por otro del mismo modelo o valor.
Nota de crédito para ser utilizada en futuras compras.
Reembolso del monto pagado, según las condiciones acordadas.
Los gastos de transporte asociados al cambio o devolución serán asumidos por Compañía Chacón S.A.C. únicamente cuando la causa del reclamo sea atribuible a la empresa. En caso contrario, correrán por cuenta del cliente.
4. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMOS
Para consultas, coordinaciones o reclamos relacionados con pagos, envíos o devoluciones, el cliente puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: ventas@companiachacon.com.pe
Teléfono / WhatsApp: 929 097 140
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas.
Asimismo, conforme a la normativa vigente, Compañía Chacón S.A.C. cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual, disponible en nuestra página web, para que los consumidores puedan registrar sus reclamos o quejas formales.
